Si estás experimentando problemas con el juego como cierres inesperados, rendimiento, etc., revisa esta guía como primer paso:

Consejos generales de mantenimiento para todos los dispositivos

• Reinicia tu dispositivo.
• Mantén tu sistema operativo actualizado.
• Reinstala o verifica la integridad de los archivos del juego.
• Asegúrate de que tu dispositivo cumpla con los requisitos mínimos de hardware del juego.

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Para computadoras

• Verifica los archivos del juego o reinstala el juego para asegurarte de que no falte nada ni haya archivos dañados.
• Actualiza los controladores de tu tarjeta gráfica (Nvidia, AMD o Intel) a la última versión.
• Instala las actualizaciones pendientes del sistema operativo (Windows u otros) para mejorar la estabilidad y la compatibilidad.
• Cierra las aplicaciones en segundo plano que puedan interferir con el juego, especialmente superposiciones como Discord y GeForce Experience.
• Ejecuta el juego como administrador: haz clic derecho en el archivo ejecutable del juego y selecciona "Ejecutar como administrador".
• Sigue nuestra guía de Easy Anti-Cheat (EAC) si el juego utiliza EAC.
• Desactiva el overclocking/undervolting: aunque pueden mejorar el rendimiento, también pueden causar inestabilidad y sobrecalentamiento. Si los problemas persisten, vuelve a los valores de reloj predeterminados.
• Comprueba si hay sobrecalentamiento, ya que puede provocar cierres. Asegura una refrigeración adecuada y supervisa las temperaturas mientras juegas.
• Para los Intel Core de 13.ª y 14.ª generación K/KF/KS (de gama alta), por favor consulta nuestra guía aquí.

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Para Steam Deck

• Comprueba si el juego está verificado para Steam Deck.
• Ajusta las versiones de Proton para solucionar posibles problemas de compatibilidad.
• Reduce la configuración gráfica para disminuir la carga del sistema y consulta protondb.com para recomendaciones de la comunidad.
• Desactiva cualquier aplicación de terceros no esencial cuando estés en el modo Escritorio.
• Para más guías de solución de problemas, haz clic aquí para hardware y aquí para software.

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Para Android/iOS

• Asegúrate de que tu dispositivo tenga suficiente espacio y memoria.
• Comprueba si hay sobrecalentamiento; deja que tu dispositivo se enfríe.

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Para PlayStation

• Restaura las licencias para solucionar problemas de autorización.
• Borra la caché del software del sistema
• Si usas un disco, límpialo suavemente con un paño suave.
• Verifica el estado de PlayStation Network si tienes problemas de conectividad.
• Para más guías, haz clic aquí.

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Para Xbox

• Mantén presionado el botón Xbox en la parte frontal de la consola durante al menos 10 segundos y luego vuelve a encenderla.
• Cambia de perfil o elimina y vuelve a agregar tu perfil para resolver problemas específicos del usuario.
• Comprueba el estado de Xbox Live para detectar problemas de red.
• Limpia correctamente los discos de juego para evitar errores de lectura.
• Para más guías, haz clic aquí.

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Para Nintendo Switch

• Reinicia manteniendo presionado el botón POWER durante al menos tres segundos, selecciona Opciones de energía y luego Reiniciar;
• Considera descargar los juegos directamente en el almacenamiento del sistema para mejorar el rendimiento.
• Comprueba si hay datos corruptos y actualiza el software.
• Restablece la caché - Advertencia: esto eliminará los ID guardados, contraseñas, cookies, historial y otros datos en caché de sitios web. No afectará los juegos descargados ni los datos de guardado del usuario.
• Formatea o reemplaza las tarjetas microSD si experimentas problemas.
• Para más guías, haz clic aquí.

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Si los cierres continúan después de estos pasos, completa el formulario a continuación para ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y obtener ayuda adicional.