Зверніть увагу, що навіть після придбання повної версії гри акти відкриваються поступово. Це означає, що вам потрібно завершити Акт 1, щоб перейти до Акту 2, і так далі.

Також майте на увазі, що гра недоступна для сімейного доступу і що батьківський контроль може спричиняти конфлікти; спробуйте тимчасово вимкнути його і перевірте, чи це допоможе!

Якщо ви все ще не можете отримати доступ до другого акту, переконайтеся, що використовуєте стабільне підключення Wi‑Fi і що ви увійшли в обліковий запис, на який було здійснено покупку. Потім виконайте ці кроки:

1. Відкрийте гру
2. У головному меню перейдіть до Налаштування > Покупки > Відновити покупки
3. Перезавантажте свій пристрій і перевірте, чи це допоможе.

Для пристроїв Android ви також можете спробувати ці кроки:

• Переконайтеся, що у вас достатньо внутрішньої пам’яті (не лише місця на SD‑карті)
• Двічі перевірте, що дата і час пристрою вказані правильно

Потім спробуйте такі кроки:

1. Перейдіть у Налаштування > Програми > Програми, знайдіть Hello Neighbor і торкніться його
2. Торкніться Примусово зупинити
3. Перейдіть до «Сховище», потім натисніть Очистити дані
4. Поверніться назад і видаліть гру
5. Перезавантажте телефон
6. Переконайтеся, що ви ввійшли до облікового запису Google, який використовувався для первісної покупки, як у Google Play Store, так і в Play Games.
7. Встановіть гру знову
8. За потреби вимкніть будь-який батьківський контроль під час цього процесу (після завершення його можна знову ввімкнути)
9. Відкрийте гру, перейдіть до Налаштування > Покупки > Відновити покупки
10. Запустіть гру і перевірте, чи все працює належним чином