Cómo reportar un error
Reportar errores y fallos nos ayuda a detectar qué está saliendo mal y a solucionarlo más rápido — ¡lo que significa una mejor experiencia para todos los renovadores! ¡Gracias por tomarte el tiempo de ayudarnos a mejorar el juego! 🏠🛠️
Antes de contactarnos, por favor:
- Asegúrate de que tu juego, sistema operativo y controladores estén actualizados
- Revisa nuestra lista de problemas conocidos para ver si esto ya está en nuestro radar (y si hay una solución temporal disponible)
- Si estás lidiando con problemas de rendimiento o cierres inesperados, por favor consulta nuestro artículo de solución de problemas en su lugar
Si el error sigue ocurriendo, contacta a nuestro equipo de Soporte e incluye la mayor cantidad de detalles posible:
- Una breve descripción de los últimos pasos que realizaste antes de que ocurriera
- Una captura de pantalla (o, idealmente, un video) que muestre el problema
- Si es relevante:
- Las especificaciones de tu sistema
- Tus archivos de:
- Windows: %USERPROFILE%\AppData/Local/CozyGame/Saved
- macOS: /Users/USERNAME/Library/Containers/com.YourCompany.CozyGame/Data/Library/Application Support/Epic/CozyGame/Saved
¡Cuanta más información puedas compartir, más rápido podremos rastrearlo y solucionarlo! 🧡
Informar un error
Por ejemplo: fallos, comportamientos no deseados, errores visuales o mecánicas rotas.
Proporciona tantos detalles como puedas, incluyendo cómo reproducir el problema
Si son varios archivos, por favor comprímelos.
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